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疫情期间阿里巴巴店铺运营应该做什么?

作者/整理:admin 来源:互联网 2020-02-22

每天关注着国内外疫情新闻,会发现形势并没有我们想象中的那么简单,相信各位店铺商家内心十分忐忑。将新型冠状病毒感染肺炎疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”并强调不建议实施旅行和贸易限制,在此高度肯定中方的防控举措。
 
由于国内情况严峻问题,我们可能面临着延迟发货,订单取消等问题导致客户流失。
 
目前至关重要的问题是:稳定军心,抓稳客户。而不是束手待毙,被动等待客户流失。那么如何稳定军心,抓稳客户呢?
 
1、稳定军心
 
对于员工的激励措施,员工当前可能正在家里办公,无法到办公室进行办公,行为上与内心上肯定是会有百般不适应,这是需要领导与行政人员进行督促,例如使用钉钉上下班打卡,工作计划与完成内容反馈。重要内容由领导进行钉钉开会通知与颁布,具体安排内容由行政人员进行通知到位,保证每位员工收到信息与回复。
 
例如:今天与客户沟通反应情况,沟通方式为邮件,客户态度激励。
 
2、抓稳客户
 
第一步:主动联系客户
 
对于年前已经形成的订单,我们一定要主动并且及时的与客户沟通,不能等客户亲自来询问,发货相关事宜!!!非常重要!!!非常重要!!!因为这样非常容易流失客户。
 
在与客户沟通时应该注意措辞,告知客户当前中国与贸易上面的决策,与前景明朗并不会影响相互之间贸易合作。
 
第二步:积极更新,公司动态,展示积极面貌
 
把公司在疫情的针对性措施展示在客户能够看到的地方,例如国际站内的粉丝通,在这里要提前告诉客户我们的信息展示地方,告知公司有任何举措都会同步到平台上并转播到公司其他国外社交软件平台上。
 
 
第三步:店铺RTS产品进行挂起
 
店铺RTS产品进行挂起客户进入产品浏览时,只能够通过发起询盘进行联系,无法直接下单,产品上面有提示客户当前该产品无法下单情况。
 
支持批量的进行挂起,但注意参与的活动可能会受挂起影响!
 
最后,说一句:
 
一切总有春暖花开之时,阿里巴巴商家人加油!武汉加油!中国加油!