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如何提升客户维系转化率?

作者/整理:admin 来源:互联网 2020-09-10

先打开工具链接:

https://marketing.crm.1688.com/page/invitationmarketing.htm?type=lost

一、每天只是点点就可以了吗?

现在大家做老客维系有两种方式:

(1)做客户运营任务

本质上就是系统帮助大家自动将客户做分层,商家可以清晰地看到每个【重点客户】人群,分别都有多少人,商家可以怎么做。

我们来详细看看目前这4个人群

1、核心大客户

帮助大家筛选出店铺内的重要大客户,我们将近30天有交易且是店铺至尊VIP和VIP会员筛选出来。这类型客户对店铺内的交易贡献度非常高,值得我们投入更多的精力,一般在服装行业,一些私密上新、大客户专享清仓都是维系大客户的重要手段,也有利于提升店铺的交易额。这类型客户,系统筛选更多是让商家更好地关注他们,重要客户需要经常点对点的沟通。

2、潜力大客户

潜力大客户,主要帮助大家挖掘出目前在店铺交易量较低,但是在平台上采购量较大的客户。这类型客户抓住了就是一个店铺大客,可以尝试提供些店铺高等级政策,吸引这类型客户。

3、活跃中小客户

这类型客户虽然目前采购量较低,但是属于比较活跃的客户。这类型客户一般处于早期在频繁寻找切换供应的客户,主动出击,为这类型客户提供服务,能够让这类客户感受到商家的服务能力与关怀。除了提供些店铺爆品优惠,给这类型买家提供些培训类支持也非常有帮助,特别是以微商客户为主的商家,微商毕竟暂时还不想淘卖、实体店等专业从业人员,适当的培训扶持很重要。这类客户一般占店铺客户数量较高,使用工具批量去人群运营也会更加便利、高效。

4、即将流失预警

这类型客户一般商家比较少关注,或者说比较难关注到。B类流量贵且少,针对即将流失的客户,我们要尽量想法子去挽回他们。一般比较有效的手段是发送些优惠券,价格敏感一般是客户关注的首要因素。但这里也和行业有关系,特别是如果你比较了解客户的话,像淘卖对供货稳定性要求比较高的等,而目前店铺内做的比较差的,得及时更具店铺运营策略做改进,并将这些改进点及时告知到客户,降低客户的流失率。

(2)使用筛选项

页面下方各位还能按照身份类型、会员等级、生命周期、买家等级、网站交易额、店铺交易额等选项排列组合,找到店铺内需要重点运营的客户!

推荐几个组合,各位可以试试:

组合一:新客户+买家等级在L4以上

首先这类客户是我们的店铺内的新客户,属于少量拿样的状态,心态比较谨慎,但现在通过平台买家等级我们可以判断这类买家的采购实力(L4以上定义为平台优质买家),这类买家可重点关注,在维系的时候可以根据他们的下单记录发送一些相关的店铺内的爆品吸引他们二次下单,给一些返单优惠券效果会更好。

组合二:微商、淘宝店掌柜+店铺高级会员以下

这类买家比较活跃,客单价低,但是加在一起能够带来足够的体量,可发送一些包邮券或者无门槛的店铺券,激活中小活跃代理。

组合三:实体店主、跨境电商+网站30天交易金额在10万以上

这类买家具有采购实力,可结合他们在店铺内交易的金额,判断是否为店铺内的主采购买家,如果这个买家在网站采购多,但是店铺内少,说明他们有采购实力,可发送一些店铺新品、高价商品和大额优惠券给到他们。

其他组合大家都可以多去尝试!越是大客户,还可多关注这个客户关注的叶子类目、价格档位、地域信息,甚至做到点对点维系!这个投入产出绝对值得!

二、发完就完了?NO!还得关注数据分析!

在每个任务的上面我们可以点击【查看运营效果】,后续关注本次发送的内容对客户的吸引力

我们可以从实际发送人数、响应人数、领取优惠的人数来判断客户对本次发送内容的喜好。同时也可以通过收藏加购、成交情况,来看看这个任务对店铺业绩的效果。今天这个方式不好,我们就换个方式!看看每个任务的使用效果~大家还可以把每个任务效果算作操作同学的绩效哦!

新时代的运营都是会做数据化的运营,各位请多根据买家的喜好去分析数据,不断提升!今天课程到此为止~